Bán hàng bằng MXH được trải qua 3 giai đoạn: SHARING => SHOWOFF => SELLING
Việc chia nhỏ quá trình thành ba giai đoạn Sharing, Showoff, và Selling giúp những người bán hàng hiểu rõ hơn về cách tiếp cận khách hàng và xây dựng mối quan hệ.
- Sharing (Chia sẻ): Chia sẻ thông tin, kiến thức, kinh nghiệm, insights. Sharing không chỉ là việc chia sẻ thông tin về sản phẩm, mà còn là việc chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm liên quan đến lĩnh vực hoặc vấn đề mà sản phẩm giải quyết. Điều này giúp tạo ra sự tương tác và tin cậy với cộng đồng.
- Tương tự: Educatio (Giáo dục), Inform (Thông tin), Insights (Hiểu biết)
- Showoff (Thể hiện): Xây dựng uy tín, niềm tin, và hình ảnh cá nhân hoặc doanh nghiệp. Showoff, mặc dù có vẻ như là việc tự thể hiện, nhưng thực ra là việc xây dựng uy tín và niềm tin từ phía khách hàng. Việc được công nhận và tham gia các sự kiện, hội thảo, hay trở thành chuyên gia trong lĩnh vực cũng là một cách để tăng cường sự hiểu biết và niềm tin từ phía khách hàng.
- Tương tự Establish credibility (Thiết lập uy tín), Showcase expertise (Trưng bày chuyên môn), Build reputation (Xây dựng danh tiếng)
- Selling (Bán hàng): Chuyển đổi nhu cầu thành giao dịch, bán sản phẩm, dịch vụ hoặc giải pháp. Selling là bước cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng. Sau khi đã tạo ra sự chú ý và xây dựng niềm tin, việc chuyển đổi thành công nhu cầu thành giao dịch là điểm khác biệt quan trọng giữa những người bán hàng thành công và không thành công.
- Tương tự: Conversion (Chuyển đổi), Transaction (Giao dịch), Offer (Đề xuất)
Thực tế:
- Nếu chỉ có việc Chia sẻ (SHARING) mà thiếu Thể hiện (SHOWOFF) và Bán hàng (SELLING)? —> Sẽ đánh mất đi sự uy tín và sự công nhận, dẫn đến việc không thể đạt được giá trị cao nhất cho sản phẩm.
- Trong trường hợp không có phần Chia sẻ (SHARING) mà chỉ tập trung vào Thể hiện (SHOWOFF) và Bán hàng (SELLING)? —> Điều này thường xảy ra trong các cộng đồng nhỏ, nơi mà thông tin và tương tác là yếu tố cần thiết để khuyến khích nhu cầu từ phía khách hàng.
- Nếu chỉ có phần Chia sẻ (SHARING) và Thể hiện (SHOWOFF) mà không thấy sự tham gia của việc Bán hàng (SELLING)? —> Có thể là chưa đến thời điểm phù hợp để thực hiện giao dịch. Trong trường hợp này, việc tập trung vào xây dựng niềm tin và uy tín có thể là mục tiêu chính, không nhất thiết phải áp đặt việc bán hàng ngay lập tức.
